京东咚咚Mac版13.6.0

京东咚咚是京东第三方中小型商家使用的客服平台，主要解决商家日常接待顾客、查询订单与售后信息、管理客服工作数据等需求。Mac 版为 macOS 用户提供桌面端客服入口，资料显示其提供简体中文界面，软件体积约 419MB。

主要功能

• 在线客服沟通：商家可与顾客进行聊天交流，支持消息撤回、已读未读标识及“正在输入中”状态展示，便于掌握对话进展。
• 客户触达：新增外呼与短信功能，可一键通过电话或短信联系顾客，双方号码以隐藏号码方式显示。
• 语音转文字：顾客发送的语音消息可翻译为文字，方便客服查看和回复。
• 客服个人数据展示：可查看个人销售、出勤、工作量、满意度等数据。
• 应用中心：集合多方插件。其中传美打印和京麦咚咚助手两个插件需到京麦后台开通；议价插件的权限后续将放到商家后台控制。
• 多端支持：手机端与电脑端均可使用，便于随时接收用户咨询。
• 辅助沟通工具：快捷短语支持搜索和图片，支持短视频发送，聊天记录支持关键字搜索。
• 客服运营与查询：提供专享客服、用户运营群聊、一站式客服工作台，并支持订单信息查询、售后服务单查询以及用户店铺浏览轨迹查询。

适用场景

适合京东第三方中小型商家安排客服人员接待顾客咨询、进行订单与售后查询、通过电话或短信跟进客户，以及查看客服人员的工作量和满意度等数据。

注意事项

部分插件需要先在京麦后台开通，议价插件的权限需待商家后台控制开放；软件免费使用及授权细节请以实际安装时的说明为准。